La productivité au travail ? Préoccupez-vous de l’épanouissement de vos collaborateurs !

La satisfaction représente « l’état émotionnel agréable ou positif résultant de l’évaluation faite par une personne de son travail ou de ses expériences de travail »

Locke (1976, p.1300)

En France, les conditions de travail passent au second rang derrière l’intérêt des missions confiées. (la source?)

Il est donc important d’évaluer l’engouement des salariés face aux tâches qu’ils ont à traiter, les actions qui pourraient plus les motiver et augmenter leur productivité

Elle survient lorsque le salarié réalise ses attentes conscientes ou non. Elle apparait donc, après que l’individu a accompli quelque chose et reçu une récompense ou une reconnaissance pour cette action. Si une personne est satisfaite par ce qu’elle obtient de son travail, il y a des chances qu’elle continue à faire ce qu’il faut, soit, s’impliquer d’autant plus afin d’obtenir les satisfactions recherchées. Chez Cyberdian on accompagne nos salariés à l’atteinte de cette satisfaction.

Quel est l’impact de la satisfaction sur la qualité de travail du salarié ?

La satisfaction au travail à un réel impact sur la productivité des salariés et sur la qualité de leur travail. Améliorer les conditions de travail de vos salariés est donc une des solutions pour augmenter votre productivité.

Toutefois, une insatisfaction peut engendrer un turnover, qui aura un impact nocif sur l’ensemble des équipes et le développement de l’activité. C’est pourquoi, la création d’une valeur commune et réciproque entre le cabinet et le consultant est indispensable. Dès lors que l’on parle de satisfaction, la qualité de travail est impacté. Les notions de motivation, d’implication, et de fidélisation y sont donc associés.

La motivation…

C’est un ensemble de facteurs déterminant l’action et le comportement d’un individu pour atteindre un objectif ou réaliser une activité.

C’est la combinaison des raisons conscientes ou non, collectives et individuelles, qui incitent l’individu à agir au sein d’une équipe. La motivation est le facteur qui permet de faire un lien entre la satisfaction et l’implication. Un individu se motive dans le but de satisfaire ses besoins et ses envies.

On distingue alors la motivation intrinsèque de la motivation extrinsèque.

• La motivation intrinsèque est liée à l’individu lui-même, c’est la motivation d’agir en fonction de ses envies et de ses plaisirs sans influence externes.

• La motivation extrinsèque, est lorsque l’action est provoquée par une circonstance extérieure à l’individu (Prime, IFM, Avantages, une marque de reconnaissance individuelle ou sociale, stabilité du poste…)

Suivi de l’implication…

L’implication des employés c’est l’ensemble des attitudes des salariés vis-à-vis de leur entreprise ou de leur travail.

Et, enfin, la fidélisation…

Les consultant sont de plus en plus soucieux de leur qualité de vie au travail. Ils sont désormais considérés comme des salariés de l’entreprise, c’est pourquoi il faut satisfaire leurs attentes. Parmi les leviers de satisfaction du salarié : les facteurs de fidélisations ont leurs rôles à jouer.

Cette fidélisation consiste à créer et à gérer une relation durable avec chacune de ses parties prenantes (clients et candidats), dans le but de maximiser ses profits et sa valeur tout en maintenant sa part de marché et sa rentabilité. Plus largement, pour une entreprise, elle a pour but de développer son activité en travaillant sa clientèle et son panel de candidat actuel tout en permettant un meilleur contrôle de l’activité.

Ces trois notions sont distinctes mais relatives :

elles sont nécessaires l’une à l’autre pour une fidélisation et une satisfaction pérenne.

. Quelles sont les clés pour améliorer la satisfaction de vos collaborateurs ?

• La personnalisation : être capable de reconnaître un candidat potentiel et adapter le choix des propositions de poste en fonction de son profil.

• L’interactivité : la disponibilité et l’efficacité des outils de soutien aux consultants. Il est important d’interagir avec les consultants ou avec le client en temps réel, afin de pouvoir répondre à leurs différentes demandes.

• Suivi, accompagnement clients / candidats : L’attention accordée aux candidats, c’est le « service à la clientèle » avant, pendant et après la prise de poste. En effet, lorsque les candidats sont suivis cela crée un sentiment d’importance et de confiance entre le candidat et le cabinet.

• La reconnaissance de la fidélité : Fidéliser les candidats ou les clients nécessite la mise en place d’un système d’avantages créant un lien commun. Il faut un approfondissement de ce système afin d’humaniser cette fidélisation et cette satisfaction pour parvenir au sentiment d’attachement.

• Le traitement des réclamations : Afin qu’un candidat/client soit pleinement satisfait, il faut répondre à leurs réclamations. Il faut qu’ils se sentent privilégiés dans la résolution de leurs réclamations.

• La transparence : Imposer la transparence c’est gagner la confiance de ses candidats. Il est important qu’ils comprennent les engagements, les méthodes employées, les valeurs et la culture du cabinet.

• Le partage et la participation : Les candidats apprécient donner leur avis, participer au projet de l’entreprise, ou encore être informé en priorité des postes à pourvoir. Les inclure dans les différents projets permet de gagner leur adhésion à une offre ou un service avant même sa création. Ils apprécient la considération qu’on leur porte et communiqueront davantage sur la marque et le produit s’ils participent directement ou indirectement à son succès.

Quels sont les avantages à fidéliser et satisfaire ses consultants ?

Une stratégie de fidélisation candidats, sur le long terme, permet :

• La création d’un panel de candidats fidèles,
• Une délégation rapide : lors de missions très recherchées ou de postes très qualifiés,
• Une bonne image auprès des entreprises utilisatrices ; cela permet la fidélisation des clients.
• Être plus réactif face au demandes exigeantes des clients.
• Un avantage concurrentiel ; un intérimaire fidèle ne verra pas l’intérêt d’aller travailler auprès de la concurrence.
• La mise en place d’une cooptation pour renforcer notre panel candidat,
• Une relation de confiance mutuelle avec le candidat,
• Un intérimaire fidèle sera d’autant plus engagé dans sa relation avec notre cabinet.
• Réduction du turn over